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哪些银行被纳入此次实测范围？虑及不同类型、不同区域商业银行在地域发展水平、客户规模、客户需求和技术实力等方面的差异巨大，电话客服的服务水平差距迥异。为尽可能确保被测试银行之间的可比性，此次电话客服实测对象以18家全国性商业银行为主，包括6大国有银行和12家全国性股份制银行。这18家全国性银行是银行系统中网点覆盖最多、客户群体最大的头部银行群体。
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从另一个角度来看，真正令基民窝心的是，AI客服弱且周末无人值守的机构。建信基金即是代表：AI解答率仅31%，意味着近七成问题需转人工。其转人工平均等待0.93分钟，不算慢，但周六周日人工服务关闭。这对工作日忙于工作的基民们相当具有挑战。
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在这一背景下，核心在于，晶泰科技已经成功走出了AI制药行业“烧钱不盈利”的困局，以实打实的订单与管线进展，验证了AI技术赋能新药研发的商业可行性，这是其长期竞争力所在，也为整个行业探索出一条可复制、可借鉴的落地路径。
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